Kundenbetreuung
Veröffentlicht: 29. März 2023
Arbeitsort: Henstedt-Ulzburg
TourCompass GmbH ist ein Reiseveranstalter, der Freizeitreisen zu Zielen in Afrika, Lateinamerika, Asien und Australien verkauft. Die TourCompass GmbH hat ihren Sitz in Henstedt-Ulzburg und ist Teil der TourCompass Group mit Hauptsitz in Aarhus, Dänemark. Die TourCompass Group beschäftigt mehr als 40 Mitarbeiter, davon 7 in der TourCompass GmbH. Unser Ziel bei TourCompass ist es, unseren Kunden einen unvergesslichen Urlaub zu ermöglichen.
Wir wachsen weiter und brauchen einen neuen Kollegen, der unser Team ergänzt.
Die Aufgabe
Zur Verstärkung unseres Teams in Henstedt-Ulzburg suchen wir eine/n Mitarbeiter/in Customer Relations. Mit Bezug auf unseren Office Manager werden Sie Teil unseres 7-köpfigen Teams sein.
Zu den Aufgaben gehören die Betreuung und der Service für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz nach der Buchung und vor der Reise. Dazu gehört die Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail und unter anderem die Beantwortung von Kundenanfragen und Fragen zu ihrer Reise, praktische Informationen und die Unterstützung der Kunden beim Kauf von Zusatzleistungen für die Reise.
Darüber hinaus sind Sie auch für die Bearbeitung von Reklamationen und die Beantwortung von TrustPilot-Bewertungen von Kunden zuständig und nehmen an Projekten zur weiteren Optimierung unseres Kundenservices teil.
In der täglichen Arbeit arbeiten Sie eng mit Ihren Kollegen zusammen - Teamarbeit und Wissensaustausch sind ein selbstverständlicher Teil des Arbeitstages.
Ihre Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit häufigem Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
- Serviceorientierung und Bereitschaft zur Veränderung
- Qualitätsbewusst
- Sie sind bereit und in der Lage, in einem angemessenen Tempo zu arbeiten und bei Bedarf gelegentlich Überstunden zu machen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Ihre Qualifikationen
- Deutsch ist Ihre Muttersprache
- Sie verfügen über gute Englischkenntnisse - in Wort und Schrift
- Sie haben Erfahrung in einer ähnlichen Position
- Erfahrung in der Reisebranche ist von Vorteil - aber kein Muss
Wir bieten
- Ein starkes Unternehmen mit Wachstumsambitionen
- Sie werden Teil einer kreativen, flexiblen, kundenorientierten Kultur mit Eigenverantwortung
- Ein gutes und professionelles Arbeitsumfeld mit einem informellen Umgangston, in dem wir uns gegenseitig respektieren
- Ein Unternehmen mit einer klaren Geschäftsstrategie
- Ein Team von hochqualifizierten und enthusiastischen Kollegen
Die Arbeitszeiten betragen 35-40 Stunden pro Woche.
Das Gehalt richtet sich nach den Qualifikationen und wird individuell ausgehandelt.
Beginn: Schnellstmöglich
Kontakt
Cornelia Schröder, Verkaufsleiterin
Email:: cornelia@tourcompass.com
Telefon: +49 (0) 4193 809 45 15